Вводный курс: Что нужно знать о регламентации бизнес-процессов

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Разработка матрицы ответственности процесса. Использование ролей при описании бизнес-процессов. Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса. Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

Публикации

Город Москва Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что, на прямую, влияет на показатели прибыльности. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

Но следует отметить, что проекты описания бизнес-процессов не карт и регламентов бизнес-процессов, которые он выполняет. 2.

Входы и выходы процесса, условия начала процесса Этот раздел описывает условия начала и окончания процесса. Если есть какие-либо ограничения или условия, например: Тендеры проводятся на все внутренние и внешние работы на сумму свыше рублей. Работы на сумму менее рублей заказываются РП самостоятельно без тендера. Порядок заключения договоров описан в регламенте"Заключение договора".

Либо если для начала процесса помимо основного входа условия начала нужны дополнительные входы: Владелец процесса — кто отвечает за результат и ход процесса, см. Ответственные за элементы процесса: Здесь изображается последовательность и взаимосвязь процедур процесса, например: Сферы ответственности участников Здесь перечислено, кто из участников за что отвечает, например так, либо в форме матрицы распределения ответственности: В данный раздел включаются правила, связанные с данным процессом.

Например пример кусочка правил из регламента документооборота: Сюда сотрудники смогут добавлять и новые правила, о которых они договорились.

Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы. Оформляется приказами по банку. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям. В рамках обучения выполняются практические задачи по описанию и оптимизации БП, разбираются примеры других банков, которые успешно реализовали этот проект.

Как правильно и быстро описать процесс Разработка глоссария бизнес- процесса."Золотые" правила описания бизнес-процессов. Методы сбора.

Выполняемые процедуры нигде не зафиксированы, либо описание их проведено формально, а значит: Фундаментом регламентов являются представления о работе бизнеса собственников и руководителей предприятия, мнения и опыт лучших его сотрудников, а также успешные решения в области управления других предприятий отрасли. Преимущества реализации проекта по формализации и регламентации бизнес-процессов: В разработке регламентов появляется возможность заново оценить работу всего предприятия, при этом в процессе работы собственники, руководители и персонал вовлекаются в совместную деятельность с целью повысить эффективность компании и начинают лучше понимать цели всей фирмы и свои задачи.

Регламент, подготовленный в письменной форме, определяет самые важные, повторяющиеся, основные моменты деятельности предприятия, что исключает в дальнейшем их ежедневное разъяснение. Процесс принятия на работу, обучения и адаптации новых сотрудников становится более эффективным, поскольку новичок имеет возможность сразу же ознакомиться с организацией работы как всего отдела, так и со своей ролью в нем. Это экономит время и руководителя, и самого новичка, исключая любое неправильное понимание работником своих обязанностей.

Наличие регламентов позволяет подтолкнуть развитие предприятия, особенно если это относится к территориальному расширению — создание филиалов, рост числа объектов сети. При продаже бизнеса письменные стандарты делают его более предсказуемым и, как следствие, более привлекательным для инвестора. При наличии письменных стандартов работы также происходит более быстрая адаптация персонала к новому руководству предприятия.

Регламент может содержать стандарты, инструкции, руководства, пошаговые описания действий и иные документы, способствующие качественному выполнению операций бизнес-процесса.

Описание и регламентация бизнес-процессов

Подведение итогов полугодия Регламент бизнес-процессов финансового отдела автор разработал и внедрил, когда занимал должность финансового директора в группе компаний, объединявшей сеть розничных магазинов по торговле сложнобытовой техникой, сеть ювелирных магазинов, ломбард и подразделение по операциям аренды недвижимости. По объему бизнеса и численности персонала холдинг относился к среднему бизнесу. Организационно все подразделения управлялись из единого центра генеральным директором, работа учетно-экономического блока велась также централизованно под руководством главного бухгалтера.

Однако качество организации процессов в нем уже не отвечало потребностям развития предприятия, и собственники приняли решение о введении в структуру управления должности финансового директора. Заняв эту позицию и проанализировав текущее состояние дел, автор в сжатые сроки составил документ, который регламентировал бизнес-процессы финансового отдела, определял сроки выполнения работ, критерии оценки их качества, ответственных сотрудников.

Разработка регламента бизнес-процесса производства IT Анализ стандартов описания формальных моделей бизнес процессов;.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар.

Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу.

Разработка бизнес-процессов

Это документ или методология, которые описывают и контролируют конкретную бизнес-единицу, либо конкретный бизнес-процесс в компании. Зачем нужны регламенты"Зачем мне они нужны, моя компания и так нормально работает" Контроль качества Если у сотрудника есть чек-лист, план и понятный , то можно легко оценить качество и эффективность его работы.

Эффективность коммуникаций Наличие прописанной организационной структуры и должностных обязанностей, обеспечивает эффективные внутренних коммуникаций.

складских бизнес-процессов, экономический анализ проекта. Регламенты работы торгового отдела и склада. 3. . описанию.

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании. Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса. Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы. Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения.

Одним из современных инструментов решения вышеперечисленных проблем и повышения эффективности систем управления компаниями является описание и регламентация бизнес-процессов. Не будем рассказывать о преимуществах и выгодах данной технологии — об этом написано достаточно много. С точки зрения практической реализации отметим ряд результатов, которые достигаются сразу после окончания проекта по описанию и регламентации бизнес-процессов:

Как не нужно регламентировать бизнес-процессы предприятия

Воспроизведение, последующее распространение, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения статей с сайта разрешается правообладателем только с обязательной ссылкой на печатное СМИ с указанием его названия, номера и года выпуска. На определенной стадии своего развития организации приходится регламентировать основные бизнес-процессы, то есть описывать ход их выполнения в локальных нормативных актах. В таком документе, как регламент, поэтапно освещается ход процесса, над которым работают сразу в нескольких подразделениях.

Вряд ли секретарю поручат разработку регламента сложного производственного процесса, а вот делопроизводственного — вполне вероятно. В этой статье рассматривается регламент как вид документа, его структура и основные реквизиты, а также приводится пример регламента одного из важнейших процессов в ДОУ — контроля исполнения задач по документам.

Поэтому описание бизнес-процессов рекомендуется стандартизовать, и индикаторов бизнес-процесса;; Регламент выполнения бизнес-процесса.

А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением. Это определение с Википедии, и оно нам подойдёт. Единственное дополнение к определению — названные мероприятия или задачи должны выполняться более, чем одним сотрудником.

Таким образом, мы выполнили первый пункт — определили место появления причины возникающих проблем. Процесс — мероприятия, направленные на создание продукта для потребителя.

Тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

Познакомимся поближе с каждым пунктом выполнения работ. Стандартные и уникальные формы описания бизнес-процесса Для начала рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. На деле же лучше всего, если бизнес-процесс создается на базе разработанной стратегии , тогда под ключевые факторы рынка формируется перечень уникальных критических задач, под которые создается уникальная форма описания бизнес-процесса, выполнение которого в выбранной форме приводит к созданию стратегической мощи компании.

(выделен курсивом) и запустим отчет, то выгрузим регламент, которые будет содержать графическую схему и описание процесса.

Перечисляются документы, в соответствии с которыми он осуществляется. В случае если действующим законодательными или иными нормативно-правовыми актами установлены обязательные требования обработки входящих документов организацией, при выполнении таких работ настоящий регламент применяется в части, не противоречащей указанным актам. Ответственность за внедрение, контроль соблюдения требований данного регламента возложена на руководителя Службы ДОУ. Как правило, этим лицом является руководитель подразделения или его заместитель.

В соответствии с этими документами должен осуществляться описываемый процесс. Здесь нужно дать расшифровку всех аббревиатур. Возможный пользователь регламента, например, новый сотрудник, может не знать терминологию, принятую в вашей организации.

Разработка регламентов бизнес-процесса

Когда нужно и когда не нужно описание бизнес-процесса"как есть" 1 Когда у Вас всё хорошо работает, и это надо закрепить, сохранить Ваш нематериальный капитал. Это может касаться хорошо организованной работы сотрудников, или же наработок в области автоматизации. Обычно хорошо работающие процессы описывают для: На самом деле это нужно не всегда. Мы проконсультируем Вас, нужно ли это в Вашем случае, или можно сразу перейти к выстраиванию"как надо".

Внутренние бизнес-процессы интернет-магазина . Описание бизнес- процессов и создание регламентов также помогает владельцу и.

Схема описания бизнес процессов Описание. Схема описания бизнес процессов Схема описания бизнес процессов, это процесс, который заключает в себе ряд подпроцессов. К ним относятся изучение документации, проведение интервью, наблюдение и т. Каждый из подпроцессов я буду подробно рассматривать в дальейшем, а пока пердлагаю окинуть взглядом предстоящую работу. Схема описания бизнес процессов Изучение документации Начинать описание бизнес процессов можно как с проведения интервью с участниками, так и с изучения документации процесса.

Я рекомендую начинать с документации по нескольким причинам: Изучение документации поможет вам начать вникать в процесс и сформировать вопросы для интервью. При проведении интервью, многие участники будут говорить что тот, или иной вопрос описан в таком то документе. В этом случае вам будет чем оперировать и вы сможете задать уточняющие вопросы. Продемонстрировав осведомленность в документации процесса, вы облегчите проведение интервью. Вопреки расхожему мнению, наличие документации бизнес процесса ни коем образом не говорит о качестве процесса и управления.

Процесс может выполняться безукоризненно и с высокой эффективностью, при этом не имея никаких формальных документов.

Бизнес-процессы в банке: оптимизация, управление и регламент

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве. позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с ? способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.

За счет чего: детальное описание бизнес-процессов, в котором определяются сроки, ответственные сотрудники, критерии оценки.

Визуальный контроль и проверка ткани по количеству. Формирование и подписание акта приемки ткани. Печать этикеток со штрих кодами. Приклеивание этикеток для ткани от поставщиков. Сверка и перемещение в 1С на склад приемки. Получение информации о возврате.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации